Q&A

1. 製品のお手入れ

*バッグ本体を水で洗うと、収縮や色落ちが起こる可能性があります。 *シルク生地の帯バッグを洗濯することはお勧めできません。汚れが気になる場合はクリーニング店にお任せください。

*ポリエステル生地の場合は水で薄めた洗剤をタオルに浸し、軽く押さえつけて汚れをふき取ってください。汚れが落ちない場合はクリーニング専門店にお任せください。

 

2. 商品の支払方法

下記のクレジットカード会社からPayPalおよび直接クレジットカードによる支払いを受け付けています。Visa、MasterCard、Discover、American Expressなど。

別の決済方法を希望の場合はinfo@rinnebags.comまでご連絡ください。

 

3. ギフト包装やメッセージカードの添付は可能ですか?

はい。ギフトボックスには200円の追加料金を頂きます。注文の際にこのオプションを選択されない場合は、レターパックプラスで郵送させて頂きます。

メッセージカードを追加したい場合は、注文時に「ギフトカードオプション」にご記入ください。

 

4. リンネ・バッグはどの国に発送されますか?
私たちは世界中に製品を出荷しています。あなたの国の名前が配送リストに記載されていない場合は、大変申し訳ありませんが info@rinnebags.comまでご連絡ください。当店からバッグをご購入頂けるようにご案内させていただきます。

 

5. ご注文からの納期と送料について

[国際注文]

国際郵便では、郵便局(EMS)と連携して商品を配送しています。送料は$ 20〜$ 26の範囲で、商品到着までの日数はお住まいの地域によって異なりますが2〜10営業日の間です。

ご注文頂いた後に、お客様の注文の詳細と進行状況をお伝えするため追跡番号を含む確認メールが届きます。

[国内の注文]

ギフトボックス無しでご注文頂いた場合は郵便のレターパックプラスで、ギフトボックス付きでご注文頂いた場合はゆうパックで発送致します。送料は510円〜700円で商品到着までの日数は2〜3日です。

ご注文頂いた後に、お客様の注文の詳細と進行状況をお伝えするため追跡番号を含む確認メールが届きます。

 

6. 商品は、複数の住所に出荷できますか?

1回の注文ごとに1つの住所にしか配送できません。購入した商品を複数の住所にお届けする場合は、配送先ごとに別々に注文して頂くようお願い致します。またご注文商品が発送された後は、配送先住所の変更はできません。

 

7. 注文後商品の変更は可能ですか?​

商品の発送前で同価格の商品であれば変更可能です。注文金額が同じだとしても複数の商品に変更したり、既存の注文に新しい商品を追加することはできません。

 

8. 注文を追跡する方法は?

ご注文の商品を発送後、追跡番号を記載したメールを送信いたします。

 

9. 商品を返品または交換するにはどうすればいいですか?

返品をご希望の場合は、購入した製品を受け取った日から5日以内にinfo@rinnebags.comにメールして、払い戻しまたは交換のどちらを希望するかを指定してください。

商品に問題なくお客様都合による返品や交換の際は、お客様には返品送料と関税を負担して頂きます。返品の際は商品番号が必要です。弊社に商品到着後に代金の払い戻し処理が行われ、その後確認メールが届きます。

 

10. オーダーメイド出来ますか?

はい。バッグのオーダー注文を承っております。ショッピングサイト内のデザインでお気に入りの商品が在庫切れである場合は遠慮なく弊社に連絡してください。私たちは出来るだけお客様のご希望に近いバッグをご提供出来るよう努力致します。私たちのサイトに記載されているバッグのほとんどは基本的に一点もののオリジナルですが、同じ帯から同タイプのデザインを5~6コ作ることが可能です。それぞれのバッグは帯の異なる部分から作られていますので、全く同じ柄ではなく多少の違いが出ることをご了承ください。

 

11. 配送について

【国際便】

■配送業者

日本郵政公社(EMS)

■お届け日数

アジア2-7日、オセアニア3-6日、北米4-7日、中東5-9日、ヨーロッパ2-6日、南アメリカ4-5日、アフリカ3-6日

■送料

送料は地域と重量によって異なります。詳細な価格表については下記をご覧ください。

【国内便】

■配送業者

日本郵便(レターパック)または(ゆうパック)

■お届け日

ご入金確認後1〜3日

■送料

日本国内の配送料は一律500円です。ギフトボックスは+200円です。

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Address: Osaka-shi, Abeno-ku, Harimacho 1-8-28 2F

​大阪市阿倍野区播磨町1−8−28

TEL: 06-6627-1190

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